A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), atendeu 237.502 consumidores de janeiro a novembro de 2025, o que resulta em cerca de 1.100 registros diários. O número de pessoas atendidas no período representa aumento de cerca de 20% em relação a igual período de 2024 – com 197.018 atendimentos.
O segmento de serviços financeiros, que inclui bancos e outras instituições de crédito, ocupa o primeiro lugar entre as principais reclamações nas plataformas do órgão. Em seguida vem operadoras de telecomunicações, comércio eletrônico e transporte aéreo.
“Com o Procon-PR, o Estado oferece aos paranaenses um serviço rápido e de qualidade para que consigam resolver problemas que muitas vezes surgem nas relações de consumo. A confiança conquistada ao longo dos anos leva a esse aumento no número de atendimentos”, comenta o secretário da Justiça e Cidadania, Valdemar Jorge.
De acordo com Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%. “O consumidor tem buscado seus direitos, temos facilitado o acesso aos canais de atendimento online para o consumidor apresentar suas reclamações e também fizemos mutirões de atendimento para renegociação de dívidas e fechamento de acordos entre as partes”, relata Cláudia.
Canais
Segundo a coordenadora, nos 11 meses de 2025 foram atendidos diretamente pelo Procon-PR aproximadamente 105 mil consumidores, conforme dados extraídos dos sistemas de acolhimento de reclamações ProConsumidor (considerando fornecedores solidários) e Sindec (Secretaria Nacional do Consumidor). Atualmente, este último é utilizado apenas para atendimento do serviço “Procon Responde”.
Na plataforma consumidor.gov.br, que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores, foram registrados 132 mil atendimentos de janeiro a novembro de 2025.
Além dos atendimentos feitos diretamente a consumidores, o Procon-PR também participou de ações de fiscalização e proteção, como a de verificação de bebidas alcoólicas devido a intoxicações por metanol.
