Com a pandemia, o comércio eletrônico passou a ser a opção de compra de muitas pessoas para evitar as aglomerações, comodidade e preços atraentes. O hábito de muitos consumidores se manteve nesta fase de diminuição do contágio pelo novo coronavírus. As compras online não estão livre de problemas e, dependendo do site escolhido, a entrega pode depender dos Correios. Se o consumidor não fez com bastante antecedência, é bem possível que em muitos lares, quando chegar a hora da troca de presentes, alguém vai estar de mãos vazias.
Se o consumidor escolheu um site confiável, seguindo orientações do Procon, terá que entrar em contato com a empresa para saber o que aconteceu. Dependendo da situação, cabe até uma ação judicial. Em geral, contudo, o consumidor pode desistir de ficar com o presente que não chegou no prazo prometido ou até mesmo difere em algum ponto do que foi anunciado.
É o direito ao arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Ele pode ser exercido até sete dias a contar da data da entrega. A empresa tem que devolver o valor
gasto incluindo o frete.
E o golpe? Quem caiu em algum golpe em um site falso não tem muito o que fazer, a não ser registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil. O principal chamariz utilizado sempre é o preço fora da realidade de mercado. Antes de uma compra, as pessoas devem verificar se o site não é falso fazendo pesquisas na internet. Para quem tem dificuldades, uma consulta a um amigo ou parente que tenha mais experiências em compras on-line já vai servir para tirar a dúvida.
