O Copel Agro chega aos cinco meses de funcionamento com a redução de cerca de 12% no tempo médio de atendimentos para religamentos de interrupções em situações de emergências, como de efeitos de eventos climáticos severos.
“A gente tem avançado, cada vez mais, na atenção especializada ao produtor rural. Alcançamos mais de 140 mil atendimentos realizados pelo Copel Agro. São clientes atendidos por um ser humano que está dentro do nosso Centro de Operação com prioridade nos atendimentos emergenciais”, ressalta o gerente-executivo do Copel Agro, Marcelo Gonçalves.
O programa, personalizado a produtores rurais das cadeias de proteína animal e fumo, tem como porta de entrada o 0800 643 76 76, uma linha direta conectada a teleatendentes 24 horas por dia, sete dias por semana. Os serviços têm aprovação de 95% dos clientes, segundo o índice de satisfação do cliente (Customer Satisfaction Score) registrado ao final do teleatendimento. São resultados que têm importante reforço na contratação de novos quadros próprios para atuar no primeiro atendimento.
“Estamos reforçando o time de campo com equipes próprias. A Copel está contratando e já contamos com 32 novas equipes, de um total de 100 equipes focadas no atendimento à cadeia de proteína. São eletricistas do quadro próprio da companhia que interagem diretamente com o cliente final, um reforço importante na relação de confiança entre o produtor rural e as equipes da Copel”, salienta Gonçalves.
Escola de Eletricistas
Os novos profissionais contratados são formados na Escola Copel de Eletricistas. A Copel abriu, em julho, vagas para a contratação de eletricistas em várias regiões do Estado. São profissionais do efetivo próprio da companhia para integrar equipes do Copel Agro no suporte ao primeiro atendimento a produtores rurais.
Para a capacitação de novos quadros, a Copel ativou oito centros de treinamento, em todo o Paraná.
De ponta a ponta
São foco do Copel Agro, 76 mil produtores das cadeias de peixe, frango, leite, porco e fumo, com atividade registrada no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) do Estado do Paraná, mapeadas pela companhia em todo o território paranaense. No espaço do Copel agro pelo site da Copel https://www.copel.com/site/copelagro/, ou no campo “subclasse de consumo” que consta na fatura de energia o cliente pode verificar se está cadastrado entre os atendidos pelo programa.
Desde o início da operação do programa, em 6 de abril, até esta primeira semana de setembro, foram feitos 144 mil atendimentos diretos aos clientes pelo 0800 643 7676.
