O Procon de Paranavaí recuperou R$ 170.342,68 para consumidores entre janeiro e 15 de outubro de 2026. O valor corresponde a estornos, cancelamentos de cobranças indevidas, ressarcimentos e acordos obtidos por meio da atuação administrativa do órgão.
O montante considera apenas os resultados convertidos diretamente em dinheiro para os consumidores e não inclui outros benefícios, como o cumprimento de garantias, a entrega de contratos, o cumprimento de ofertas e a troca de produtos sem valor financeiro apurado.
“Esse valor é dinheiro que voltou para o bolso de quem foi lesado: cobrança indevida estornada, reembolsos pagos, acordo cumprido. E ele não mostra tudo, porque não contabiliza as garantias que conseguimos fazer valer, os contratos que foram entregues e as ofertas que as empresas passaram a cumprir. Nosso trabalho é fazer o consumidor ser respeitado, e a população precisa saber que o Procon está aqui para isso”, afirma o coordenador do Procon Municipal, Alexandre Costa Santos.
Dos valores recuperados, R$ 7.439,50 vieram de atendimentos diretos realizados por meio da Ouvidoria. Outros R$ 151.122,22 foram obtidos após o envio de cartas e notificações formais às empresas. Os R$ 11.780,96 restantes resultaram de acordos favoráveis aos consumidores em processos administrativos.
No período, o órgão formalizou 1.524 demandas, sendo 598 atendimentos diretos e 926 casos tratados por cartas e notificações. O índice geral de resolução é de 83,5%. Entre os casos já finalizados, o percentual chega a 92,7%. Outras 117 demandas continuam em andamento.
Os números consideram apenas os atendimentos registrados no sistema Proconsumidor. Orientações gerais prestadas por telefone, e-mail ou presencialmente não entram no balanço.
Reclamações
O setor bancário e financeiro concentra o maior número de queixas, com 521 registros. Em seguida, aparecem a telefonia móvel, com 356, e o comércio, com 296. Entre as empresas mais citadas estão TIM, Vivo e Copel.
Consumidores que enfrentarem cobranças indevidas, descumprimento de ofertas ou outros problemas nas relações de consumo podem procurar o Procon de Paranavaí para registrar uma reclamação. O órgão busca solucionar os casos diretamente com as empresas. Quando não há acordo, a demanda pode resultar na abertura de processo administrativo e na aplicação de sanções, conforme a legislação.
